Routage d'un numéro DID WebTic
Un numéro DID (Direct Inward Dialing) est un numéro entrant qui peut être routé vers n'importe quelle destination : extension SIP, trunk, SVI, messagerie vocale.
Types de routage disponibles
| Type | Description | Usage |
|---|---|---|
| SIP URI | Route vers une extension SIP ou un serveur PBX | Connexion à votre 3CX, Asterisk |
| Numéro PSTN | Renvoi vers un numéro de téléphone standard | Renvoi vers mobile/fixe |
| Trunk SIP | Route via un trunk spécifique | Failover entre opérateurs |
| SVI (IVR) | Serveur vocal interactif | Menu d'accueil automatique |
| File d'attente | Distribution entre agents | Service client, support |
Configurer le routage dans l'espace client WebTic
- Espace client → Service DID → Sélectionner le numéro
- Onglet Routage
- Choisir le type de destination
- Pour SIP URI : saisir l'adresse SIP de destination (ex:
sip:extension@votre-pbx.example.com) - Pour PSTN : saisir le numéro en format E.164 (ex:
+33612345678) - Enregistrer — prise en compte en moins de 5 minutes
Routage conditionnel (selon horaires)
Configurer des règles de routage différentes selon le moment :
- Heures d'ouverture (9h-18h L-V) : Route vers la file d'attente
- Hors heures/weekend : Route vers messagerie vocale ou SVI d'absence
- Jours fériés : Route spécifique configurable avec calendrier
Routage de secours (failover)
Configuration recommandée : 1. Destination principale : sip:pbx.votre-entreprise.com 2. Destination failover (si principale injoignable) : +33612345678 (mobile) 3. Timeout avant failover : 20 secondes
Tester le routage
# Depuis Linux/Mac sipsak -s sip:VOTRE_DID@sip.webtic.online -v # Test pratique Appeler votre numéro DID depuis un mobile Vérifier que l'appel arrive à la bonne destination Vérifier les CDR dans l'espace client → onglet CDR
Problèmes fréquents
- Appel sonnant mais pas de réponse : PBX inaccessible ou port 5060 fermé côté destination
- Messagerie vocale inattendue : Vérifier l'ordre de priorité dans les règles de routage
- Numéro non attribué (enregistrement 404) : Vérifier que le DID est bien actif et routé dans l'espace client
