Lecture de votre facture WebTic
Ce guide vous aide à comprendre chaque ligne de vos factures WebTic et à identifier les charges.
Structure d'une facture WebTic
| Section | Description |
|---|---|
| En-tête | Numéro de facture, date d'émission, date d'échéance, devise |
| Détail des services | Liste des services facturés avec période et montant HT |
| Consommations VoIP | Volume d'appels × tarif/minute (si trunk SIP à la consommation) |
| Remises éventuelles | Codes promo, remises volume, crédits |
| TVA | 20% pour les clients français, 0% pour les entreprises UE avec N° TVA intracommunautaire |
| Total TTC | Montant à régler |
Types de facturation
- Abonnement mensuel : Montant fixe prélevé chaque mois à date anniversaire
- À la consommation : Facturé en fin de mois selon l'usage réel (appels VoIP, SMS)
- Prépayé : Rechargement du solde compte — consommation déduite en temps réel
- Annuel : Facturation unique pour 12 mois (avec remise généralement)
Lignes de consommation VoIP
Exemple d'une ligne CDR facturée : Date | CLI | CLD | Durée | Coût 2026-04-01 | +33612345678 | +44207123456 | 5m23s | 0,054€
Le récapitulatif mensuel affiche : total minutes, total appels, coût moyen/minute, coût total.
Modes de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) — débit immédiat
- Virement SEPA — délai 2-3 jours ouvrés
- Prélèvement SEPA automatique — signature mandat requis
- Solde compte WebTic (rechargement préalable)
- Cryptomonnaie (Bitcoin, Ethereum) — taux du jour applicable
Facture introuvable ?
- Espace client → Facturation → Mes Factures
- Filtrer par statut : Payée / En attente / En retard
- Télécharger au format PDF (logo, mentions légales, numéro de TVA)
Contestation d'une facture
Si vous identifiez une erreur :
- Ouvrir un ticket support avec le numéro de facture et la ligne contestée
- Notre équipe analyse et répond sous 48h ouvrées
- Les CDR détaillés peuvent être fournis sur demande pour vérification
