Métriques VoIP — ASR, ACD, NER, PDD
Le monitoring de la qualité VoIP repose sur 4 indicateurs clés. Comprendre ces métriques vous permet d'optimiser votre infrastructure et d'identifier les problèmes avant qu'ils impactent vos utilisateurs.
ASR — Answer Seizure Ratio
Définition : Pourcentage d'appels aboutis (réponse 200 OK) sur le total des tentatives.
Formule : ASR = (Appels répondus / Total tentatives) × 100
| Valeur | Interprétation |
|---|---|
| > 95% | Excellent — trunk de qualité premium |
| 90 – 95% | Bon — normal pour la téléphonie internationale |
| 80 – 90% | Moyen — vérifier les routes et destinations |
| < 80% | Problème — trunk dégradé, action requise |
Un ASR faible peut indiquer : destinations invalides, surcharge du trunk, problème de routage international.
ACD — Average Call Duration
Définition : Durée moyenne des appels complétés, en secondes.
Formule : ACD = Durée totale des appels / Nombre d'appels répondus
- 180 – 300 s : Standard entreprise
- > 600 s : Normal pour centres de contact
- < 30 s : Alerte — appels raccrochés, qualité audio insuffisante
Une baisse soudaine de l'ACD sur votre compte Sippy signale souvent un problème de qualité audio (echo, coupures).
NER — Network Effectiveness Ratio
Définition : Mesure la fiabilité du réseau en excluant les abandons volontaires.
Formule : NER = (Appels complétés / Appels connectés) × 100
- > 98% : Excellent
- 95 – 98% : Acceptable
- < 95% : Problème de stabilité réseau
PDD — Post Dial Delay
Définition : Délai entre la fin de la numérotation et la réception du signal 180 Ringing.
| PDD | Qualité |
|---|---|
| < 2 s | Excellent |
| 2 – 5 s | Acceptable |
| > 5 s | Problème — latence réseau ou surcharge du trunk |
Où consulter ces métriques ?
Dans votre espace client WebTic → onglet Monitor de votre service Trunk SIP. Les données sont mises à jour en temps réel. Les CDR (Call Detail Records) sont accessibles depuis l'onglet CDR avec filtres par date, destination et durée.
Actions correctives
- ASR bas : Contacter le support WebTic avec les numéros de destination défaillants
- PDD élevé : Vérifier la latence réseau (
ping sip.webtic.online), changer de codec - ACD bas : Investiguer la qualité audio — lancer un test SIPp, capturer un pcap
