Analyser les performances de vos campagnes AutoDial
Métriques clés
- ASR — taux d'appels répondus. Bon : >60% mobiles, >75% fixes
- ACD — durée moyenne des appels aboutis
- Drop Rate — appels abandonnés avant connexion à un agent
- Leads contactés/heure — productivité globale de la campagne
Rapports disponibles
- Rapport campagne — vue d'ensemble avec dates, volume et résultats
- Rapport agent — performance individuelle (appels traités, durée, pauses)
- Rapport de disposition — répartition SALE, CALLBACK, DNC, NO ANSWER…
- Rapport temps réel — monitoring en direct
Codes de disposition
| Code | Signification |
|---|---|
| SALE | Vente confirmée |
| CALLBACK | Rappel programmé |
| DNC | Ne pas appeler |
| BUSY | Occupé — à recontacter |
| NA | Pas de réponse |
| DEAD | Numéro invalide ou hors service |
