Créer une campagne AutoDial
Prérequis
- Un trunk SIP WebTic actif avec capacité sortante
- Un script d'appel préparé
- Une liste de contacts au format CSV
Étapes
- Espace client → Mes Outils → CRM / Dashboard
- Onglet Campagnes → Nouvelle campagne
- Paramètres essentiels :
- Ratio d'appels : 1.5 pour Predictive (ajusté automatiquement)
- Caller ID : votre numéro DID autorisé
- Heures d'appel : respectez la réglementation locale
- Importez vos contacts (voir article dédié)
- Activez la campagne — les agents reçoivent les appels dès connexion
Modes disponibles
- Preview — l'agent voit la fiche avant que l'appel ne parte
- Progressive — l'appel part automatiquement quand l'agent est libre
- Predictive — algorithme qui anticipe la disponibilité des agents (recommandé pour gros volumes)
