ConnectWise Control — Présentation
ConnectWise Control (anciennement ScreenConnect) est une solution de prise en main à distance professionnelle permettant à vos équipes support de se connecter aux ordinateurs, serveurs et appareils mobiles de vos clients en quelques secondes.
Cas d'usage principaux
- Support à distance : Dépannage et assistance sur les postes de travail de vos clients
- Administration serveur : Gestion de serveurs Windows/Linux sans VPN
- Télétravail : Accès sécurisé à votre bureau de bureau
- Formation : Sessions de démonstration avec partage d'écran
- Surveillance non-supervisée : Accès permanent aux serveurs (agent installé)
Fonctionnalités clés
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Prise en main complète | Contrôle clavier/souris, plein écran, multi-moniteurs |
| Transfert de fichiers | Glisser-déposer entre local et distant |
| Accès non-supervisé | Agent persistant — connexion sans intervention de l'utilisateur distant |
| Sessions supervisées | Invitation par lien — l'utilisateur autorise la connexion |
| Multi-sessions | Gérer plusieurs machines simultanément |
| Audit trail | Enregistrement des sessions (optionnel) |
| Chiffrement | AES 256-bit sur toutes les communications |
Architecture
- Serveur ScreenConnect : Hébergé par WebTic (ou on-premise)
- Agent (non-supervisé) : Installé sur les machines à gérer — < 5 MB, léger
- Client (supervisé) : Exécutable temporaire téléchargé par l'utilisateur distant
Sécurité
- Authentification 2FA pour les techniciens
- Permissions granulaires par groupe de machines
- Tout le trafic chiffré AES-256 + TLS
- Journaux d'audit complets (qui s'est connecté, quand, depuis quelle IP)
- Consentement utilisateur requis pour les sessions supervisées
Compatibilité
- Agents : Windows XP → Windows 11, Windows Server 2003 → 2022, macOS 10.13+, Linux (deb/rpm)
- Accès technicien : Navigateur web (Chrome, Firefox, Edge), app desktop Windows/Mac
