Vous vendez à des clients nord-américains, ou vous voulez qu’ils puissent vous joindre sans composer un numéro international ? Un numéro virtuel américain répond à ce besoin sans ouvrir de bureau aux États-Unis. Voici, pas à pas, comment il fonctionne quand l’entreprise est établie en France.
Ce qu’est un numéro virtuel américain
C’est un numéro de téléphone avec l’indicatif américain (+1) qui n’est rattaché à aucune ligne physique. Il existe uniquement dans le réseau téléphonique : lorsqu’on le compose, l’appel est acheminé par Internet (on parle de voix sur IP) vers la destination que vous avez choisie.
Pour votre interlocuteur américain, rien ne change : il compose un numéro américain classique. Pour vous, le numéro est « virtuel » parce que vous pouvez décrocher n’importe où, depuis un téléphone, un standard ou une application.
Le trajet d’un appel, de l’appelant à votre poste
Prenons un client qui appelle votre numéro en +1 depuis les États-Unis.
- Son opérateur reconnaît un numéro américain et envoie l’appel vers WebTic, qui gère ce numéro.
- Notre plateforme consulte votre configuration : où faut-il faire sonner l’appel ?
- L’appel est renvoyé vers votre téléphone, votre standard ou votre PBX, y compris en France.
- Vous décrochez : la conversation a lieu comme pour un appel ordinaire.
Où faire sonner l’appel
Le renvoi peut viser un téléphone, un opérateur ou un standard. Si plusieurs collaborateurs doivent répondre, le numéro se rattache à un standard téléphonique virtuel, qui répartit les appels entre les postes.
Appels entrants et sortants
Le numéro sert à recevoir des appels, mais aussi à en émettre : la présentation du numéro est configurable, ce qui permet d’afficher votre numéro américain à la personne que vous appelez.
Combien de canaux choisir
Un canal correspond à un appel en cours. Avec 3 canaux, trois conversations peuvent avoir lieu en même temps sur le numéro ; un quatrième appelant ne passerait pas. Le bon nombre dépend donc du plus grand nombre d’appels simultanés que vous attendez, pas du nombre de clients.
Les formules affichées sur notre page sont communes aux États-Unis et au Canada, en euros hors taxes par mois, avec activation gratuite :
- 3 canaux : 40 € HT par mois ;
- 5 canaux : 55 € HT par mois ;
- 8 canaux : 65 € HT par mois ;
- 10 canaux : 75 € HT par mois.
Une règle simple pour décider : relevez le moment le plus chargé de votre activité, comptez les appels qui peuvent s’y chevaucher, puis prenez la formule immédiatement supérieure. Vous pouvez ainsi ne pas payer des canaux inutilisés, tout en gardant de la marge.
Un exemple concret
Imaginons une entreprise de Lyon qui vend ses services à des clients du Texas. Elle choisit une formule à 3 canaux et règle le renvoi vers le mobile de sa responsable commerciale. Un client texan compose le numéro en +1 : l’appel sonne sur le mobile, en France, et la conversation se déroule normalement. Si l’activité grandit, l’entreprise rattache le numéro à un standard pour faire répondre plusieurs personnes, et passe à une formule avec plus de canaux. Ce n’est qu’une illustration, mais elle montre l’intérêt : le numéro reste le même, seule la destination change.
Pour quels usages
Le numéro américain convient surtout aux situations suivantes :
- afficher un numéro local à vos clients ou prospects américains, qui appellent plus volontiers un numéro qu’ils reconnaissent ;
- ouvrir une ligne de service client pour l’Amérique du Nord sans équipe sur place ;
- rediriger les appels vers un standard avec un menu vocal : voir notre article sur le menu « tapez 1 » ;
- couvrir aussi le Canada : le numéro canadien repose sur les mêmes formules.
La couverture indiquée sur notre page concerne les États-Unis, Porto Rico et les îles Vierges américaines.
Ce qu’il ne faut pas en attendre
Mieux vaut le savoir avant de commander.
Les codes de vérification
Ce service est conçu pour recevoir des appels professionnels. De nombreuses plateformes (messageries, services en ligne) refusent les numéros virtuels pour la double authentification : la réception de ces codes n’est donc pas garantie.
L’envoi de SMS
L’envoi de SMS depuis le numéro n’est pas encore disponible. Le SMS professionnel est en préparation et, pour les États-Unis, il suppose d’enregistrer préalablement l’expéditeur et son activité auprès des opérateurs.
Comment se déroule la mise en service
La démarche tient en trois temps. Vous choisissez la formule et passez commande en ligne. Le numéro est livré rapidement après la commande. Vous retrouvez ensuite vos numéros et l’historique de vos appels dans votre espace client. Pour régler la destination des appels (le renvoi), notre équipe vous répond par ticket ou par Telegram.
Et si vous avez déjà un numéro américain ?
La portabilité (garder son numéro en changeant d’opérateur) fait partie des fonctions proposées avec nos numéros. Les conditions dépendent de chaque cas : contactez-nous avec le numéro concerné et son opérateur actuel, nous étudions la faisabilité avec vous.
Les questions à vous poser avant de commander
- Combien d’appels simultanés au maximum ? Cela fixe le nombre de canaux.
- Qui doit répondre : une personne, ou une équipe derrière un standard ?
- Vos clients appellent-ils depuis les États-Unis, le Canada, ou les deux ?
- Avez-vous besoin que vos clients vous appellent gratuitement ? Dans ce cas, regardez aussi le numéro gratuit 800.
- Comptez-vous recevoir des codes par SMS sur ce numéro ? Ce n’est pas garanti : prévoyez une autre solution.
Si vous hésitez encore entre plusieurs pays ou plusieurs formules, la page tarifs regroupe l’ensemble des offres de numéros et de téléphonie.