Centre d'aide · AutoDial
Tutoriels AutoDial : prise en main pas à pas
Des guides courts et vérifiés, écran par écran, pour utiliser AutoDial : préparer vos contacts, régler vos campagnes, suivre vos agents et lire vos résultats. Chaque guide indique ce qu'il faut avoir avant de commencer et le résultat attendu.
Démarrer
Se connecter à son espace.
Contacts et listes
Importer, retrouver, exporter et recycler vos contacts.
Créer une liste et l'activerCréer une nouvelle liste de contacts, la relier à votre campagne et la rendre active.1 minImporter (injecter) des fiches depuis un fichierAjouter vos contacts à appeler depuis un fichier CSV ou Excel, et associer les colonnes.2 minConsulter et rechercher une ficheRetrouver un contact par son nom ou son numéro, et voir son statut.1 minFiltrer et exporter vos contactsChoisir une activité, un fichier (liste) ou une qualification dans le Répertoire de contacts, puis télécharger tous les contacts trouvés.2 minRéinitialiser les leads : remettre des contacts en appelRecycler les contacts d'une liste selon leur résultat d'appel (pas de réponse, occupé…), pour qu'ils soient rappelés.2 minSupprimer une liste en toute sécuritéAvant d'effacer une liste, AutoDial affiche le nombre exact de fiches et demande une confirmation.1 minChoisir la fiche client : modèle B2B ou B2CMontrer à vos agents des champs adaptés à des entreprises (SIRET, code NAF…) ou à des particuliers (date de naissance…).2 min
Campagnes
Qualifications, script, horaires et détection de répondeur.
Ajouter une qualificationCréer un résultat d'appel propre à votre activité (ex. « RDV confirmé ») que vos agents choisiront.2 minÉcrire le script d'appelRédiger le texte que vos agents lisent pendant l'appel, avec le prénom du client inséré tout seul.2 minRégler les horaires d'appelChoisir les jours et heures où vos contacts peuvent être appelés, à leur heure locale.2 minFaire tourner les listes selon l'heureActiver une liste seulement à certaines heures (option à faire activer par WebTic).1 minChoisir le niveau de la détection de répondeurRégler, campagne par campagne, la façon dont AutoDial trie les répondeurs : Strict, Intermédiaire ou Souple.2 min
Message automatique (Press 1)
Comprendre, régler et mesurer le Press 1.
Comment fonctionne le Press 1Le parcours d'un appel : message automatique, touche, transfert vers un agent disponible.2 minRégler le message et le transfert du Press 1Choisir le message diffusé, la touche, le délai, et ce qui se passe sans réponse.2 minLire les résultats du Press 1Comprendre le taux de décroché, le taux Press 1 et les transferts du jour.1 min
Équipe et supervision
Agents, écoute en direct, visibilité et rappels de l'équipe.
Voir ses agentsRetrouver la liste de vos agents, leur identifiant et s'ils sont actifs.1 minÉcouter, chuchoter ou intervenir sur un appelSuivre un agent en direct : écouter en silence, lui parler sans que le client entende, ou rejoindre l'appel.2 minManager : votre espaceCe que voit un Manager : supervision en direct, chiffres, enregistrements — sans les fichiers de contacts.1 minChoisir ce que voient vos managers et vos agentsAvec la page Visibilité, vous activez ou masquez des menus et des fonctions pour votre groupe.2 minMasquer ou afficher les qualifications système en fin d'appelChoisir si vos agents voient aussi les qualifications communes (Rendez Vous, Répondeur…) ou seulement les vôtres.1 minSuivre les rappels et rendez-vous de l'équipeVoir les rappels de tous vos agents, savoir qui doit rappeler, et planifier ceux qui n'ont pas de date.1 min
Rapports
Chiffres, exports et enregistrements.
Consulter les rapportsVoir les appels d'une période, par campagne ou par agent, et les exporter.1 minRapports avancés : par campagne, liste, agent ou heureDes chiffres calculés sur vos vrais appels, regroupés par campagne, par liste, par agent ou par heure, avec export CSV.2 minÉcouter les enregistrementsRetrouver un appel enregistré, l'écouter ou le télécharger.1 min
Poste agent
Passer, qualifier et programmer des appels.
Se connecter au poste agent et autoriser le microOuvrir le poste agent, choisir la campagne et autoriser le micro dans Chrome.2 minPasser Prêt (Ready) ou en PauseIndiquer si vous êtes disponible pour recevoir des appels, ou en pause.1 minAppeler un numéro à la mainComposer vous-même un numéro, avec votre préfixe d'appel.1 minQualifier un appelIndiquer le résultat de l'appel à la fin de chaque conversation.1 minProgrammer un rappelNoter un rappel à une date et une heure précises pour un client.1 minProgrammer un rappel en qualifiant l'appelChoisir une qualification de type rappel, puis fixer la date et l'heure dans la fenêtre de qualification.1 minLire le script pendant l'appelAfficher le texte préparé par votre administrateur, avec le prénom du client.1 min
Voir en démonstration
Ces guides existent aussi en démonstration animée, sur des données d'exemple : tuto-autodial.webtic.online.
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