Un softphone est un téléphone sous forme de logiciel : une application installée sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette qui permet de passer et de recevoir des appels par Internet, avec un casque ou les haut-parleurs de l’appareil. Il remplace le combiné de bureau, ou le complète. Pour qu’il sonne, il lui faut un compte de téléphonie auquel se connecter : le logiciel seul ne suffit pas. Voici comment il fonctionne, comment le choisir pour une entreprise et quel compte lui associer.
Softphone : la définition en deux minutes
« Softphone » vient de software (logiciel) et phone (téléphone). Il s’appuie en général sur le protocole SIP, le langage commun de la téléphonie par Internet, que nous détaillons dans notre article Qu’est-ce que le SIP ?. Concrètement, le logiciel s’enregistre auprès d’un serveur de téléphonie avec trois informations : l’adresse du serveur, un identifiant et un mot de passe. À partir de là, il peut appeler et être appelé comme un téléphone ordinaire.
Il existe aussi des softphones qui s’ouvrent directement dans le navigateur, sans installation, grâce à la technologie WebRTC. Notre standard hébergé propose d’ailleurs des postes SIP, des softphones et un poste WebRTC dans le navigateur, ainsi qu’une application mobile.
Softphone ou téléphone IP de bureau
Les deux font le même métier, mais pas dans les mêmes situations.
- Le softphone convient aux équipes mobiles, au télétravail et aux petits budgets : pas de matériel à acheter, il suit le collaborateur sur son ordinateur ou son téléphone portable. Sa qualité dépend de l’appareil, du casque et de la connexion.
- Le téléphone IP de bureau convient à un poste fixe très sollicité, comme une réception : le combiné est dédié à cet usage, il reste allumé en permanence et ne dépend pas de la session d’un ordinateur.
Beaucoup d’entreprises mélangent les deux : des téléphones de bureau à l’accueil, des softphones pour ceux qui se déplacent.
Ce dont un softphone a besoin pour fonctionner
Un compte SIP
Le softphone n’est que le poste. Il lui faut un compte chez un fournisseur de téléphonie, ou un standard (PBX) auquel se rattacher. C’est ce compte qui détermine quels numéros vous pouvez appeler, quel numéro s’affiche et combien coûtent les appels.
Une bonne connexion et un casque
La voix passe par votre connexion Internet. Une connexion filaire ou un Wi-Fi stable donnent de meilleurs résultats qu’un réseau saturé. Un casque avec micro améliore nettement le confort et réduit l’écho.
Un réseau qui laisse passer la voix
Un appel qui sonne mais où l’on ne s’entend pas vient souvent d’un pare-feu ou d’un routeur qui bloque les paquets de voix. Notre guide d’aide configuration NAT et pare-feu pour SIP explique les réglages, et l’article résoudre les problèmes audio traite l’écho, la latence et les coupures.
Comment choisir son softphone : les critères
Plutôt qu’un classement, voici les questions à vous poser. Elles valent pour n’importe quel logiciel du marché.
- Quels appareils ? Windows, macOS, Linux, iOS, Android : vérifiez que le logiciel existe sur tous ceux de vos équipes.
- Compatibilité SIP. Un softphone SIP standard se connecte à n’importe quel compte SIP. Zoiper et Linphone en sont deux exemples connus. Si vous utilisez un standard 3CX, celui-ci propose ses propres applications pour ordinateur et mobile.
- Codecs. Le codec est la façon dont la voix est compressée. Vérifiez que le logiciel gère ceux de votre fournisseur ; nos trunks SIP prennent en charge G.711 et G.729 (voir la page d’aide sur les codecs).
- Sécurité. Préférez un logiciel qui sait chiffrer la signalisation (TLS) et la voix (SRTP) quand votre fournisseur le permet.
- Fonctions utiles au quotidien. Transfert, mise en attente, conférence, historique, enregistrement des appels, messagerie vocale : listez ce dont vos équipes se servent vraiment.
- Déploiement. Pour dix postes, une configuration à la main suffit. Au-delà, regardez si le logiciel permet un déploiement centralisé.
- Licence et coût. Certains softphones sont gratuits, d’autres payants ou par abonnement ; comparez sur la durée, pas seulement le premier mois.
Quel compte associer à votre softphone
C’est la décision qui compte le plus, car elle fixe vos coûts et vos possibilités. Chez WebTic, trois cas courants :
Vous voulez seulement appeler : le compte VoIP prépayé
Vous créez un compte, rechargez un solde et vos appels se déduisent à la minute, sans abonnement ni engagement. Le compte VoIP prépayé est gratuit à la création ; la téléphonie est activée dès votre première recharge de 50 €, entièrement créditée en appels. La page affiche les tarifs par destination, par exemple la France dès 0,0200 € la minute, et propose des options de canaux (un canal correspond à un appel en cours).
Vous avez déjà un standard : le trunk SIP
Si vous disposez d’un standard comme 3CX ou FreePBX, vos softphones se connectent à ce standard, et c’est lui qui doit être relié au réseau téléphonique. C’est le rôle du trunk SIP : une ligne par Internet, avec un canal par trunk, cumulable. Cette offre se fait sur devis, selon vos destinations et le nombre d’appels simultanés dont vous avez besoin.
Vous voulez tout confier : le standard hébergé
Un standard hébergé regroupe les postes SIP, les softphones et le poste dans le navigateur, avec menu vocal et files d’attente. Les formules démarrent à 25 € HT par mois pour 5 extensions (prix affiché au 17 octobre 2026) ; les numéros et les minutes d’appel sont facturés séparément.
Mettre en route un softphone, en résumé
- Récupérez les informations du compte : adresse du serveur, identifiant, mot de passe.
- Installez le logiciel sur l’appareil, puis saisissez ces trois informations dans les réglages du compte.
- Vérifiez que l’état passe à « enregistré » (le terme exact varie selon le logiciel).
- Passez un appel de test, en écoutant dans les deux sens.
- Si vous n’entendez rien ou si l’appel coupe, contrôlez d’abord le pare-feu et le codec.
Les erreurs fréquentes
- Utiliser le même identifiant sur plusieurs appareils sans l’avoir prévu : les appels peuvent sonner au mauvais endroit.
- Garder un mot de passe faible. Un compte SIP permet de passer des appels facturés : il doit être protégé comme un compte bancaire.
- Juger la qualité sans casque, sur les haut-parleurs d’un ordinateur portable.
- Oublier de tester les appels entrants, pas seulement les appels sortants.
Pour toute question de configuration, notre centre d’aide regroupe les guides, et l’équipe répond par ticket ou par Telegram.