ConnectWise Control, longtemps appelé ScreenConnect, est un logiciel de prise en main à distance : un technicien voit l’écran d’un ordinateur situé ailleurs, prend la main sur la souris et le clavier, échange des fichiers et règle le problème sans se déplacer. Il sert à deux choses principales : dépanner un utilisateur qui demande de l’aide, et accéder à tout moment à des machines que vous gérez, même quand personne n’est devant. Voici comment il fonctionne et comment l’utiliser avec WebTic.
ConnectWise Control et ScreenConnect : le même logiciel
ScreenConnect est le nom d’origine du produit. Il a été renommé ConnectWise Control, mais les deux noms continuent de circuler : l’interface, les installateurs et beaucoup de documentations parlent encore de ScreenConnect. Quand vous lisez l’un ou l’autre, il s’agit du même outil de support et d’accès à distance.
Son fonctionnement repose sur trois éléments :
- le serveur, qui centralise les connexions : c’est lui que vous installez sur votre propre machine ou que vous louez ;
- l’agent, un petit programme installé sur les ordinateurs à gérer, qui les rend joignables en permanence ;
- le client temporaire, téléchargé par la personne à dépanner le temps d’une session, puis refermé.
Le technicien, lui, travaille depuis un navigateur web ou depuis l’application de bureau.
Les deux façons de se connecter
La session de support, avec l’accord de l’utilisateur
C’est le cas du dépannage classique. Le technicien crée une session et transmet un lien ou un code à son interlocuteur. Celui-ci télécharge un petit exécutable, l’ouvre, et doit autoriser explicitement la connexion. Le technicien voit alors l’écran et peut intervenir. Quand l’utilisateur ferme l’exécutable, la session se termine : rien ne reste installé.
L’accès sans surveillance
Pour des serveurs, des postes de bureau ou des machines de clients sous contrat, attendre que quelqu’un clique sur un lien n’est pas pratique. On installe donc l’agent une fois pour toutes. La machine apparaît dans la liste du portail, avec son état (en ligne ou hors ligne), et le technicien s’y connecte quand il en a besoin, sans intervention sur place. C’est ce qu’on appelle l’accès sans surveillance, ou non supervisé.
L’agent existe pour Windows, macOS et Linux. Sur Windows, il peut être déployé en masse sur un parc (stratégies de groupe, script PowerShell). Il a seulement besoin de pouvoir joindre le serveur en sortie, sur le port 443, le même que pour la navigation web sécurisée.
Ce qu’on peut faire pendant une session
- contrôler l’écran, la souris et le clavier à distance, y compris sur plusieurs moniteurs ;
- transférer des fichiers entre votre poste et la machine distante ;
- discuter avec l’utilisateur dans une fenêtre de messagerie ;
- lancer des commandes système (invite de commandes, PowerShell, terminal) ;
- redémarrer la machine et s’y reconnecter ;
- garder une trace des sessions dans les journaux.
Pour quels usages
Le support informatique
Un prestataire informatique ou un service interne dépanne ses utilisateurs sans déplacement : réglage d’une imprimante, installation d’un logiciel, explication d’une manipulation. L’utilisateur garde la main sur le démarrage de la session, ce qui le rassure.
L’administration de serveurs et de postes
Avec l’agent installé, vous administrez vos serveurs Windows ou Linux et vos postes de travail à distance, sans monter de connexion VPN pour chaque intervention.
Le télétravail et la formation
Un collaborateur peut retrouver son poste de bureau depuis chez lui ; un formateur peut montrer son écran pendant une démonstration.
Une alternative à TeamViewer : les bons critères
Beaucoup d’entreprises qui cherchent un logiciel de prise en main à distance comparent ConnectWise Control à TeamViewer ou à d’autres outils. Plutôt qu’un classement, voici les questions qui permettent de trancher selon votre situation :
- Où sont vos données de connexion ? Avec ConnectWise Control, le serveur peut être le vôtre : vous savez où il se trouve et qui l’administre.
- Combien de techniciens ? Un indépendant n’a pas les mêmes besoins qu’une équipe de support : vérifiez comment chaque offre compte les techniciens.
- Avez-vous besoin d’accès sans surveillance ? Si oui, regardez le déploiement de l’agent et la gestion des groupes de machines.
- Quels systèmes ? Vérifiez que vos postes (Windows, macOS, Linux) sont pris en charge.
- Qui installe et maintient ? Un serveur demande des mises à jour et un certificat de sécurité à jour ; une formule louée vous en décharge.
Comment WebTic propose ConnectWise Control
Deux formules existent, selon que vous voulez votre propre serveur ou un accès prêt à l’emploi. Les prix ci-dessous sont ceux affichés sur notre page ConnectWise Control au 16 octobre 2026.
L’installation sur votre serveur
Nous déployons ConnectWise Control sur votre serveur, qui doit être un serveur virtuel (VPS) : si vous n’en avez pas, notre offre VPS Cloud permet d’en commander un. Deux versions sont proposées :
- la version 20.2 : 90 € par an ;
- la version 25.x, la plus récente, que nous recommandons : 120 € par an.
L’installation comprend le déploiement, la configuration du chiffrement SSL/TLS, le paramétrage initial et des tests de fonctionnement. Une formation utilisateur, une documentation et un guide d’administration sont fournis.
La location de session ScreenConnect
Vous ne voulez pas gérer de serveur ? La location de session donne accès à un panneau ScreenConnect complet, sans installation, pour un technicien : 22,90 € par mois. Vous y créez vos sessions de support, générez les installateurs d’accès distant, transférez des fichiers et pouvez prendre le contrôle sans consentement des machines équipées de l’agent. Un seul technicien est autorisé par compte : c’est la formule adaptée aux indépendants et aux petites équipes.
Démarrer en pratique
- Choisissez la formule : installation sur votre VPS, ou session louée.
- Vous recevez vos accès par e-mail et retrouvez le service dans votre espace client.
- Installez l’agent sur les machines à gérer, en suivant notre guide installer l’agent ConnectWise Control.
- Lancez votre première intervention avec le guide prise en main à distance.
Si une machine reste « hors ligne » après l’installation de l’agent, le premier réflexe est de vérifier que le pare-feu autorise bien les connexions sortantes sur le port 443. Pour toute autre question, le centre d’aide regroupe nos guides, et notre équipe répond par ticket ou par Telegram.