Tutoriel espace client · 1 min
Suivre un ticket et répondre
Lire la réponse du support et lui répondre depuis le portail.
Avant de commencer
- Un navigateur web.
- Un compte client WebTic (voir « Créer votre compte client »).
- Un ticket déjà ouvert.
Les étapes
- Vos ticketsDans
Tickets support
, chaque ligne montre le statut et la date de la dernière réponse. - OuvrirCliquez sur
Voir
. - La conversationVos messages et ceux du support s'affichent l'un sous l'autre.
- Votre réponseDans
Ajouter une réponse
, tapez votre message. - EnvoyerCliquez sur
Envoyer ma réponse
.
Résultat attendu
Votre réponse part au support et s'ajoute à la conversation du ticket.
Problèmes fréquents et bon à savoir
- Statut
Répondu
: le support attend votre retour. - Un ticket
Fermé
ne peut plus recevoir de réponse : ouvrez-en un nouveau. - Les filtres en haut de la liste trient les tickets par statut.
Voir ce guide en démonstration
Une démonstration animée de ce guide, sur des données d'exemple, est disponible sur tuto-portal.webtic.online. Les écrans de votre espace peuvent légèrement différer selon les réglages de votre compte.