Tutoriel espace client · 1 min
Ouvrir un ticket de support
Envoyer une demande d'assistance à l'équipe WebTic et suivre sa réponse.
Avant de commencer
- Un navigateur web.
- Un compte client WebTic (voir « Créer votre compte client »).
Les étapes
- Ouvrir les ticketsDans le menu, cliquez sur
Tickets support
. - Nouveau ticketCliquez sur
Nouveau ticket
. - L'objetDans
Objet
, résumez votre demande en quelques mots. - Le départementChoisissez le
Département
concerné (la liste réelle peut différer). - La prioritéChoisissez la
Priorité
. - Le messageDans
Message
, décrivez votre demande en détail. - EnvoyerCliquez sur
Envoyer
. - Ticket ouvertLe ticket apparaît dans la liste, statut
Ouvert
.
Résultat attendu
Le ticket apparaît dans la liste, statut Ouvert
.
Problèmes fréquents et bon à savoir
- Choisissez bien la priorité :
Haute
= service indisponible ;Normale
= problème sans urgence ;Faible
= simple question. - Vous recevez la réponse par e-mail, et vous la retrouvez aussi dans
Tickets support
. - Le bouton
Ouvrir un ticket
est aussi en bas du menu de gauche.
Voir ce guide en démonstration
Une démonstration animée de ce guide, sur des données d'exemple, est disponible sur tuto-portal.webtic.online. Les écrans de votre espace peuvent légèrement différer selon les réglages de votre compte.