Tutoriel AutoDial · 2 min

Écouter, chuchoter ou intervenir sur un appel

Suivre un agent en direct : écouter en silence, lui parler sans que le client entende, ou rejoindre l'appel.

Avant de commencer

  • Un espace AutoDial et l'identifiant reçu dans l'e-mail de bienvenue.
  • Google Chrome sur un ordinateur.
  • Le profil « Superviseur ».
  • Un casque-micro, et un poste téléphonique relié à votre compte (sinon contactez WebTic).

Les étapes

  1. Ouvrir Temps réelDans le menu, cliquez sur Temps réel.
  2. Autoriser le microChrome demande l'accès au micro : cliquez sur Autoriser (le libellé exact peut varier selon votre version de Chrome).
  3. Téléphone prêtLe panneau Softphone Superviseur WebRTC indique Prêt : vous pouvez écouter.
  4. Mise à jour automatiqueLes compteurs et les agents se rafraîchissent toutes les 4 secondes, sans couper une écoute. La tuile Qualification compte les agents qui qualifient leur appel.
  5. Agent en qualificationUn agent qui vient de raccrocher et qualifie son appel est affiché QUALIFICATION, plus « En pause ».
  6. Les agents en appelLes agents INCALL (en appel) ont trois boutons : casque (écouter), bulle (chuchoter), haut-parleur (intervenir).
  7. ÉcouterCliquez sur le casque de l'agent.
  8. ConfirmerConfirmez avec Ecouter : vous entendez l'appel, en silence.
  9. ChuchoterChuchoter : vous parlez à l'agent seul, le client ne vous entend pas.
  10. IntervenirIntervenir : vous rejoignez la conversation, le client vous entend aussi.
  11. ArrêterArreter l'ecoute pour quitter l'appel.

Résultat attendu

Vous écoutez l'appel de l'agent. « Arrêter l'écoute » vous fait quitter l'appel.

Problèmes fréquents et bon à savoir

  • Utilisez Chrome avec un casque-micro.
  • Si le micro a été refusé : cadenas à gauche de l'adresse > Micro > Autoriser, puis touche F5.
  • Si le panneau affiche « Aucun poste téléphonique associé à votre compte », contactez WebTic pour relier un poste à votre compte.
  • Écouter : le client et l'agent ne vous entendent pas. Chuchoter : seul l'agent vous entend. Intervenir : tout le monde vous entend.
  • L'écran Temps réel se met à jour tout seul toutes les 4 secondes, sans couper l'écoute en cours.
  • Un agent qui est en train de qualifier son appel s'affiche QUALIFICATION (tuile et badge violets) ; il n'est plus compté « En pause ».
  • Pour finir, cliquez sur Arreter l'ecoute. Fermer ou recharger la page arrête aussi l'écoute.

Voir ce guide en démonstration

Une démonstration animée de ce guide, sur des données d'exemple, est disponible sur tuto-autodial.webtic.online. Les écrans de votre espace peuvent légèrement différer selon les réglages de votre compte.

Pour aller plus loin

Contenu relevé le 13 octobre 2026. Une question ? hola@webtic.online