Tutoriel AutoDial · 2 min
Comment fonctionne le Press 1
Le parcours d'un appel : message automatique, touche, transfert vers un agent disponible.
Avant de commencer
- Un espace AutoDial et l'identifiant reçu dans l'e-mail de bienvenue.
- Google Chrome sur un ordinateur.
- Un accès à la rubrique « Campagnes » (profil Administrateur client ou Manager).
Les étapes
- Ouvrir le scénarioDans le menu, cliquez sur
Scénario Press 1
. - Le numéroteur appelleAutoDial compose automatiquement les numéros de vos listes actives, plusieurs à la fois.
- Répondeur ou humain ?Quand ça décroche, la détection de répondeur écarte les messageries. Son niveau (Strict, Intermédiaire ou Souple) se règle campagne par campagne.
- Le messageLa personne entend votre message enregistré, qui l'invite à appuyer sur une touche.
- La toucheAutoDial attend la touche attendue (ici le 1) pendant le délai réglé (ici 6 secondes).
- TransfertSi la personne appuie sur la touche, elle est transférée à un agent disponible, qui voit sa fiche.
- SinonSi elle n'appuie pas, l'appel suit la règle choisie dans
Si le prospect n'appuie sur rien
(ici : l'appel se termine). - Où réglerPour changer le message, la touche ou le délai :
Configurer dans « Campagnes »
(guide suivant).
Résultat attendu
Vous savez comment un appel Press 1 se déroule : numérotation, détection du répondeur, message, touche, transfert à un agent disponible.
Problèmes fréquents et bon à savoir
- Le transfert va au premier agent disponible (en Ready) de la campagne : gardez des agents prêts.
- La page
Scénario Press 1
est en lecture : les réglages se font dansCampagnes
.
Voir ce guide en démonstration
Une démonstration animée de ce guide, sur des données d'exemple, est disponible sur tuto-autodial.webtic.online. Les écrans de votre espace peuvent légèrement différer selon les réglages de votre compte.