Choisir le niveau de la détection de répondeur

Les étapes

1. Ouvrir CampagnesDans le menu, groupe Campagnes, cliquez sur Campagnes.
2. ConfigurerSur la carte de la campagne à régler, cliquez sur Configurer.
3. Détecter les répondeursLa case Détecter les répondeurs doit être cochée : les trois niveaux s'affichent juste dessous. Décochée, les appels décrochés vont directement à l'agent.
4. Les trois niveauxTrois cartes : Strict, Intermédiaire et Souple. La pastille Réglage actuel montre le niveau en vigueur pour cette campagne.
5. StrictLe plus prudent : il raccroche dès qu'il pense à un répondeur, ou n'est pas sûr. Peu de répondeurs chez l'agent, mais quelques vraies personnes lentes à parler sont raccrochées.
6. IntermédiaireÉcoute comme le Strict, mais quand le système hésite, il passe l'appel à l'agent. L'agent reçoit de temps en temps un répondeur.
7. SoupleAttend plus longtemps avant de juger et passe à l'agent quand il hésite : il garde le plus de vraies personnes. Les agents entendent plus de répondeurs, et il peut y avoir plus d'appels perdus (à garder sous 8 %).
8. Choisir un niveauCliquez sur la carte du niveau voulu, ici Intermédiaire.
9. Quand ça s'appliqueLe changement s'applique aux appels suivants, sans couper les appels en cours.
10. EnregistrerCliquez sur Enregistrer.
11. Vérifier le résultatAprès quelques heures d'appels, regardez dans les rapports le taux de perte (sous 8 %) et le nombre de répondeurs notés par vos agents. S'ils augmentent trop, repassez à un niveau plus strict (Intermédiaire, puis Strict).

Problèmes fréquents et bon à savoir

• Quand quelqu'un décroche, le système écoute 2 à 5 secondes pour deviner : vraie personne (l'appel passe à un agent) ou répondeur (on raccroche). Le niveau règle l'exigence de cette écoute.
• Strict : raccroche dès qu'il pense à un répondeur ou n'est pas sûr. Vos agents tombent rarement sur un répondeur, mais quelques vraies personnes lentes à parler sont raccrochées. À choisir si vos agents sont débordés ou si vous voulez le moins de répondeurs possible chez eux.
• Intermédiaire : écoute comme le Strict, mais quand le système hésite (message long…), il passe l'appel à l'agent au lieu de raccrocher. À choisir pour récupérer les personnes qui parlent longtemps au décroché. Bon réglage à essayer en premier.
• Souple : attend plus longtemps avant de juger, accepte des phrases plus longues et passe aussi à l'agent quand il hésite. À choisir si trop de vraies personnes sont encore raccrochées. Contrepartie : vos agents entendent plus de répondeurs.
• Dans les trois cas, un silence total au décroché est traité comme un répondeur, et un répondeur clairement reconnu est toujours raccroché.
• Plus on envoie d'appels aux agents, plus il y a d'appels perdus (le client décroche et aucun agent n'est libre). Gardez le taux de perte sous 8 % (guide « Rapports avancés »).
• Le changement s'applique aux appels suivants, sans couper les appels en cours. Pour revenir en arrière : rouvrez la campagne, choisissez Strict, puis Enregistrer.
• Si un cadre jaune Réglage personnalisé s'affiche, la campagne a un réglage spécial : il est conservé tant que vous ne choisissez pas une des trois cartes (bouton Garder le réglage actuel). Si vous décochez Détecter les répondeurs, le niveau n'est pas modifié : il est retrouvé en recochant la case.

Voir ce guide en démonstration

Une démonstration animée de ce guide, sur des données d'exemple, est disponible sur tuto-autodial.webtic.online. Les écrans de votre espace peuvent légèrement différer selon les réglages de votre compte.

Pour aller plus loin

• Régler le message et le transfert du Press 1
• Rapports avancés : par campagne, liste, agent ou heure
• Comment fonctionne le Press 1
• Tous les tutoriels : AutoDial
• Page produit AutoDial
• Centre d'aide WebTic