Tutoriel AutoDial · 1 min
Lire les résultats du Press 1
Comprendre le taux de décroché, le taux Press 1 et les transferts du jour.
Avant de commencer
- Un espace AutoDial et l'identifiant reçu dans l'e-mail de bienvenue.
- Google Chrome sur un ordinateur.
- Un accès à la rubrique « Campagnes » (profil Administrateur client ou Manager).
Les étapes
- Vue statsSur le
Tableau de bord
, cliquez surVue stats
. - Taux de décroché
Taux de décroché
: la part des numéros composés qui ont répondu. - Taux Press 1
Taux Press 1
: parmi ceux qui ont décroché, la part qui a appuyé sur la touche (les prospects intéressés). - Transferts aboutis
Transferts aboutis
: la part des intéressés réellement passés à un agent. Le reste n'a pas trouvé d'agent libre. - Le parcours
Parcours de l'appel
montre chaque étape : numérotés, décrochés, humain détecté, message écouté, Press 1, transférés. - Répondeurs
Détection répondeur
: la part d'humains et de répondeurs parmi les appels décrochés.
Résultat attendu
Vous savez lire le taux de décroché, le taux Press 1 et les transferts aboutis du jour.
Problèmes fréquents et bon à savoir
- Les chiffres sont ceux d'aujourd'hui.
- Beaucoup de « non transférés faute d'agent » : il manque des agents en Ready.
Voir ce guide en démonstration
Une démonstration animée de ce guide, sur des données d'exemple, est disponible sur tuto-autodial.webtic.online. Les écrans de votre espace peuvent légèrement différer selon les réglages de votre compte.