Tutoriel AutoDial · 2 min
Régler le message et le transfert du Press 1
Choisir le message diffusé, la touche, le délai, et ce qui se passe sans réponse.
Avant de commencer
- Un espace AutoDial et l'identifiant reçu dans l'e-mail de bienvenue.
- Google Chrome sur un ordinateur.
- Un accès à la rubrique « Campagnes » (profil Administrateur client ou Manager).
Les étapes
- Ouvrir CampagnesDans le menu, cliquez sur
Campagnes
. - ConfigurerSur la carte de votre campagne, cliquez sur
Configurer
. - Répondeurs
Détecter les répondeurs
cochée : le message n'est pas diffusé aux messageries. Le niveau de la détection (Strict, Intermédiaire, Souple) se choisit juste dessous : voir le guide « Choisir le niveau de la détection de répondeur ». - Press 1 activé
Activer le Press 1
doit être coché pour que le message soit diffusé. - Le messageDans
Fichier audio du message
, choisissez le message à diffuser. - La touche
Touche attendue
: la touche qui transfère vers un agent (1 conseillé). - Le délai
Délai d'attente
: le temps laissé pour appuyer, en secondes (1 à 30). - Le transfertLe transfert va toujours au
Premier agent disponible de la campagne
. - Sans réponse
Si le prospect n'appuie sur rien
: ce qui se passe quand personne n'appuie. Demandez conseil à WebTic avant de le changer. - EnregistrerCliquez sur
Enregistrer
.
Résultat attendu
Le message, la touche, le délai et la règle « sans réponse » sont enregistrés ; ils s'appliquent aux appels suivants.
Problèmes fréquents et bon à savoir
- Pour ajouter un nouveau message audio (WAV ou MP3), envoyez-le à WebTic s'il n'apparaît pas dans la liste.
- Avant de modifier
Si le prospect n'appuie sur rien
, demandez conseil à WebTic. - Les changements s'appliquent aux appels suivants.
Voir ce guide en démonstration
Une démonstration animée de ce guide, sur des données d'exemple, est disponible sur tuto-autodial.webtic.online. Les écrans de votre espace peuvent légèrement différer selon les réglages de votre compte.