Tutoriel AutoDial · 2 min

Rapports avancés : par campagne, liste, agent ou heure

Des chiffres calculés sur vos vrais appels, regroupés par campagne, par liste, par agent ou par heure, avec export CSV.

Avant de commencer

  • Un espace AutoDial et l'identifiant reçu dans l'e-mail de bienvenue.
  • Google Chrome sur un ordinateur.
  • Le profil « Administrateur client ».
  • Des appels sortants passés depuis vos campagnes (les chiffres portent sur ces appels).

Les étapes

  1. Ouvrir la pageLa page Rapports Avancés s'ouvre à son adresse : celle de votre espace suivie de /advanced_reports.php. À ce jour elle n'a pas d'entrée dans le menu de gauche ; si l'adresse ne s'ouvre pas, demandez le lien à WebTic.
  2. La périodeChoisissez la Période : Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, Ce mois, ou Personnalisée (deux dates).
  3. La campagneLimitez le rapport à une Campagne, ou laissez Toutes.
  4. La listeChoisissez au besoin une Liste (un fichier de contacts) de ces campagnes.
  5. L'agentEt au besoin un seul Agent. Tous par défaut.
  6. GénérerCliquez sur Générer.
  7. La synthèseEn haut : appels composés, décrochés, transmis aux agents, taux de perte, ventes / accords, RDV et conversion sur contacts.
  8. Les graphiquesRépartition des qualifications montre le résultat des appels ; le second graphique donne les appels transmis aux agents heure par heure.
  9. Par campagneLe tableau Détail par campagne donne, pour chaque campagne : composés, décrochés, répondeurs, transmis, perdus, taux de perte, contacts, ventes, RDV, taux de contact et conversion.
  10. Par listeL'onglet Par liste compare vos fichiers : Fiches, Appelées et Pénétration (la part de la liste déjà appelée).
  11. Par agentL'onglet Par agent donne les appels, les temps (connecté, parole, attente, pause, qualification), les ventes et les ventes par heure.
  12. Par heureL'onglet Par heure montre à quelles heures les appels aboutissent le mieux, pour choisir vos horaires d'appel.
  13. ExporterExporter CSV télécharge le tableau affiché, à ouvrir dans Excel.

Résultat attendu

En haut : appels composés, décrochés, transmis aux agents, taux de perte, ventes / accords, RDV et conversion sur contacts.

Problèmes fréquents et bon à savoir

  • Composés : numéros appelés. Décrochés : appels transmis aux agents + perdus + répondeurs. Perdus : le client a décroché mais aucun agent n'était libre. Taux de perte = perdus ÷ (perdus + transmis aux agents) : à garder sous 8 %.
  • Contacts : appels qualifiés « Une personne a répondu ». Ventes : qualifications « Vente / objectif atteint ». RDV : rendez-vous pris. Ces cases se règlent dans Qualifications (guide « Ajouter une qualification »).
  • Par liste : Fiches = contacts de la liste, Appelées = fiches déjà appelées, Pénétration = Appelées ÷ Fiches.
  • Par agent : temps Connecté, Parole, Attente, Pause, Qualif. et Ventes / h (ventes par heure connectée). Si ces temps restent à 0:00 alors que l'agent a travaillé, écrivez-nous.
  • Les chiffres concernent les appels sortants de vos campagnes. Personnalisée : choisissez deux dates, 3 mois au maximum.
  • Un agent voit seulement ses propres appels (onglets Par agent et Par heure). Un Manager voit les quatre onglets mais n'a pas le bouton d'export.
  • L'export CSV s'ouvre dans Excel (séparateur point-virgule). Pour un rapport sur mesure, utilisez le Générateur de rapports.

Voir ce guide en démonstration

Une démonstration animée de ce guide, sur des données d'exemple, est disponible sur tuto-autodial.webtic.online. Les écrans de votre espace peuvent légèrement différer selon les réglages de votre compte.

Pour aller plus loin

Contenu relevé le 13 octobre 2026. Une question ? hola@webtic.online