Tutoriel AutoDial · 1 min
Masquer ou afficher les qualifications système en fin d'appel
Choisir si vos agents voient aussi les qualifications communes (Rendez Vous, Répondeur…) ou seulement les vôtres.
Avant de commencer
- Un espace AutoDial et l'identifiant reçu dans l'e-mail de bienvenue.
- Google Chrome sur un ordinateur.
- Le profil « Administrateur client ».
Les étapes
- Ouvrir VisibilitéDans le menu, rubrique Administration, cliquez sur
Visibilité
. - La ligne à réglerDans la section Campagnes, la ligne
Qualifications système en fin d'appel
: Oui, les agents voient aussi les qualifications communes ; Non, seulement celles de leur campagne. - MasquerDans la colonne
Agents
, cliquez sur la bascule pour la passer sur Non. - EnregistrerCliquez sur
Enregistrer
. - Le résultatVos agents ne voient plus, en fin d'appel, que les qualifications de leur campagne. Les qualifications de type rappel restent proposées.
Résultat attendu
Vos agents ne voient plus, en fin d'appel, que les qualifications de leur campagne. Les qualifications de type rappel restent proposées.
Problèmes fréquents et bon à savoir
- Par défaut, les agents voient les qualifications communes et celles de leur campagne.
- Mises sur Non, seules les qualifications de la campagne sont proposées en fin d'appel : créez les vôtres (guide « Ajouter une qualification »).
- Même quand les qualifications système sont masquées, celles de type rappel restent proposées, pour pouvoir programmer un rappel.
- Ce réglage se fait dans la colonne
Agents
, ligneQualifications système en fin d'appel
.
Voir ce guide en démonstration
Une démonstration animée de ce guide, sur des données d'exemple, est disponible sur tuto-autodial.webtic.online. Les écrans de votre espace peuvent légèrement différer selon les réglages de votre compte.